Curso EMPRENDER CON ÉXITO: EL IMPACTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA RETENCIÓN DE CLIENTES

Familia HABILIDADES EMPRENDEDORAS

Modo Presencial

Categoría ESCUELA DE TALENTO FEMENINO

Lugar realización ESCULTOR BAÑULS, S/N, FRENTE AL CDT Y JUNTO A LA CAFETERIA DEL MONTE TOSSAL

Fechas de realización 09/05/2024 - 16/05/2024

Duración 8 HORAS (2 SESIONES) FECHAS: 9 Y 16 DE MAYO

Horario 9:30 A 13:30 HORAS

Número de plazas 30

Descripción

Es esencial equipar a emprendedores con las habilidades necesarias para construirrelaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Aprender las claves para entender lasnecesidades del cliente, diseñar estrategias de servicio, utilizar herramientas tecnológicas para la gestión del servicio al cliente y medir el rendimiento para la mejora continua. El curso proporciona conocimientos prácticos y herramientas para el éxito empresarial mediante lasatisfacción y retención de clientes.

Docente: Carmen Adsuar Bañuls, especialista en servicio al cliente y Commuinity Manager, con más de 20 años de experiencia en el campo. Graduada por la Universidad de Bedfordshire en Media Production with Journaism, su interés por la atención al cliente la ha llevado a convertirse en formadora y mentora de emmprendedores digitales en este ámbito. 

Programa

1- Introduccióin al servicio al cliente y su importancia en el emprendimiento

2- Entendiendo las necesidades del cliente

3- Diseño de estrategias del servicio al cliente

4 - Herrramientas tecnológicas para la gestión del servicio al cliente

5- Construcción de relaciones a largo plazo con los clientes

6- Medición y  mejora continuas del servico al cliente

Fechas de matriculación 10/04/2024 - 09/05/2024